Nieuws en werkinstructies
Nieuwsberichten en werkinstructies zijn berichten die van belang kunnen zijn voor de klantcontactmedewerkers. Deze berichten komen voor de klantcontactmedewerkers op hun homepagina te staan.
Op onderstaande afbeelding is de overzichtspagina van het beheer van nieuwsberichten en werkinstructies te zien.
Nieuwsbericht of werkinstructie toevoegen
Voeg een nieuwsbericht of werkinstructie toe door rechts bovenaan op de “Toevoegen” te drukken.
Vervolgens kom je op onderstaand scherm.
Hieronder wordt elk invoerveld toegelicht.
Het type: Met het type kan je aangeven of je bericht een werkinstructie of nieuwsbericht is.
De titel: Dit is de titel van je bericht.
Inhoud: Hier plaats je de inhoud van je bericht.
Belangrijk: Hiermee kan je aangeven of een bericht belangrijk is of niet. Handig voor dringende zaken bijvoorbeeld. Belangrijke berichten komen voor de klantcontactmedewerkers altijd bovenaan te staan, zodat de klantcontactmedewerker deze meteen zal zien staan. Ook vallen belangrijke berichten extra op.
Publicatiedatum: Bij de publicatiedatum kan je de gewenste datum en tijd instellen waarop een bericht gepubliceerd moet worden. Dit kan handig zijn voor als je een bericht alvast wil schrijven, maar nog niet wil publiceren. Het bericht wordt dan automatisch aan de klantcontactmedewerkers gepubliceerd op de geselecteerde datum en tijd.
Publicatie-einddatum: Dit is de einddatum van je bericht. Bij nieuwe berichten staat dit veld standaard ingevuld met een datum over één jaar, maar dit kan je aanpassen. Na deze datum zal het bericht verdwijnen uit het overzicht van de klantcontactmedewerkers. In de beheertabel blijft het bericht wel staan.
Skills: Hiermee kan je het aangeven of jouw bericht bij een specifieke skill hoort, en zoja: welke. Je kan meerdere skills tegelijk selecteren. Dus als je bericht relevant is voor meerdere skills, kun je dat aangeven. Klantcontactmedewerkers kunnen op hun startpagina de berichten filteren op skills. Ze kunnen meerdere skills aanvinken, dan worden alle berichten getoond die bij één of meerdere skills horen. Als je een bericht niet aan een skill koppelt, is het bericht ook alleen zichtbaar voor de klantcontactmedewerkers die geen filter aan hebben staan.
Nieuwsbericht of werkinstructie wijzigen
Een nieuwsbericht of werkinstructie kan je wijzigen door op het pijltje te klikken dat rechts in de tabel te zien is.
Vervolgens kom je op onderstaand scherm.
Hieronder wordt elk invoerveld toegelicht.
Het type: Met het type kan je aangeven of je bericht een werkinstructie of nieuwsbericht is.
De titel: Dit is de titel van je bericht.
Inhoud: Hier plaats je de inhoud van je bericht.
Belangrijk: Hiermee kan je aangeven of een bericht belangrijk is of niet. Handig voor dringende zaken bijvoorbeeld. Belangrijke berichten komen voor de klantcontactmedewerkers altijd bovenaan te staan, zodat de klantcontactmedewerker deze meteen zal zien staan. Ook vallen belangrijke berichten extra op.
Publicatiedatum: Bij de publicatiedatum kan je de gewenste datum en tijd instellen waarop een bericht gepubliceerd moet worden. Dit kan handig zijn voor als je een bericht alvast wil schrijven, maar nog niet wil publiceren. Het bericht wordt dan automatisch aan de klantcontactmedewerkers gepubliceerd op de geselecteerde datum en tijd.
Publicatie-einddatum: Dit is de einddatum van je bericht. Na deze datum zal het bericht verdwijnen uit het overzicht van de klantcontactmedewerkers. In de beheertabel blijft het bericht wel staan.
Skills: Hiermee kan je het aangeven of jouw bericht bij een specifieke skill hoort, en zoja: welke. Je kan meerdere skills tegelijk selecteren. Dus als je bericht relevant is voor meerdere skills, kun je dat aangeven. Klantcontactmedewerkers kunnen op hun startpagina de berichten filteren op skills. Ze kunnen meerdere skills aanvinken, dan worden alle berichten getoond die bij één of meerdere skills horen. Als je een bericht niet aan een skill koppelt, is het bericht ook alleen zichtbaar voor de klantcontactmedewerkers die geen filter aan hebben staan.
Nieuwsbericht of werkinstructie verwijderen
Een nieuwsbericht of werkinstructie kan je verwijderen door op het prullenbak icoontje te klikken dat rechts in de tabel te zien is.
Vervolgens komt er een pop-up, met de vraag: “Weet u zeker dat u dit bericht wilt verwijderen?”. Hierbij klik je op ‘ok’.
